Παρουσίαση/Προβολή

(MPM108) -  ΓΙΩΡΓΟΣ ΤΣΙΟΤΡΑΣ - ΚΑΤΕΡΙΝΑ ΓΚΟΤΖΑΜΑΝΗ

Περιγραφή Μαθήματος

Το μάθημα εστιάζει στη συνεχή βελτίωση όλων των εκφάνσεων και εκφράσεων ενός δημόσιου οργανισμού, με απώτερο στόχο τη συνέργεια μεταξύ της ικανοποίησης του εσωτερικού και εξωτερικού πελάτη και της συνολικής απόδοσης του οργανισμού. Καλύπτει την έννοια της Ποιότητας, της Διασφάλισης Ποιότητας, της Ολικής Ποιότητας και της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (Δ.Ο.Π.), τις διαφορετικές προσεγγίσεις των ειδικών στη Δ.Ο.Π., τη σύνδεση με τα αναγνωρισμένα βραβεία επιχειρηματικής αριστείας (The Malcolm Baldrige National Quality Award, The European Quality Award, Common Assessment Framework), τον ποιοτικό έλεγχο, τα πρότυπα ποιοτικής διοίκησης ISO 9000, την ανάπτυξη κουλτούρας ποιότητας, τις στάσεις και συμπεριφορές των εργαζομένων, το σχεδιασμό και εφαρμογή ενός προγράμματος Δ.Ο.Π., τη μέτρηση των στοιχείων κόστους ποιότητας, τη μέτρηση των διαστάσεων ποιότητας, τη μέτρηση της ικανοποίησης του πελάτη, το στατιστικό έλεγχο ποιότητας και την ποιότητα 6σ, τα διάφορα εργαλεία και μεθόδους βελτίωσης της ποιότητας.

Ημερομηνία δημιουργίας

Δευτέρα 4 Ιανουαρίου 2021